CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA – CHIÒ SRLS (CLIENTI CONSUMATORI)
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni”) disciplinano la vendita dei prodotti offerti da CHIÒ SRLS tramite il sito www.chioskincare.com (“Sito”) agli utenti qualificabili come Consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
Effettuando un ordine sul Sito, l’utente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni.
Definizioni
1.1 Con l’espressione “contratto di vendita online” o “contratto” si intende il contratto di compravendita relativo ai Prodotti concluso sul sito www.chioskincare.com tra il Venditore e l’Acquirente.
1.2 Con l’espressione “Acquirente” si intende la persona fisica (sia essa registrata o meno al Sito) che compie l’acquisto, oggetto del presente contratto, per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta.
1.3 Con l’espressione “Venditore” si intende CHIÒ SRLS, con sede in Via Montenero 40, 67039 Sulmona (AQ), P.IVA 02061880668, REA 140969, e-mail info@chioskincare.com, ovvero il soggetto che vende i beni attraverso il Sito.
1.4 Con l’espressione “Prodotti” si intendono i beni offerti in vendita dal Venditore tramite il Sito, inclusi prodotti cosmetici e accessori, come descritti nelle rispettive schede prodotto.
1.5 Con l’espressione “Sito” si intende il sito internet www.chioskincare.com, nonché eventuali pagine e sottosezioni direttamente collegate e riconducibili al medesimo dominio.
Modalità di stipulazione del contratto e accettazione delle condizioni generali
2.1 Il contratto tra il Venditore e l’Acquirente si conclude esclusivamente attraverso il Sito, seguendo le procedure ivi indicate. L’Acquirente formalizza l’acquisto dei Prodotti completando la procedura di ordine e pagamento. L’Acquirente dichiara di disporre di una connessione a Internet e di sostenere i relativi costi di accesso secondo i termini stabiliti dal proprio gestore di connettività.
2.2 Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate, integrate o modificate in qualsiasi momento dal Venditore. Le eventuali modifiche avranno efficacia per gli acquisti successivi alla loro pubblicazione sul Sito. Gli acquisti già perfezionati restano regolati dalle condizioni in vigore al momento dell’invio dell’ordine.
2.3 Le presenti condizioni generali devono essere esaminate dall’Acquirente prima del completamento della procedura di acquisto. L’invio dell’ordine di acquisto presuppone la lettura e l’accettazione delle condizioni generali di vendita.
2.4 Prima dell’invio definitivo dell’ordine, l’Acquirente è invitato a controllare il contenuto del carrello, i propri dati, il prezzo dei Prodotti, eventuali sconti, le spese di spedizione, i costi accessori, le modalità e i termini di pagamento e l’indirizzo di consegna.
2.5 Il Venditore provvede ad inviare all’Acquirente una comunicazione via e-mail di conferma della ricezione dell’ordine (e quindi della conclusione del contratto). Tale comunicazione contiene le principali informazioni relative all’ordine (identificativo dell’ordine, dati dei Prodotti, prezzo totale, modalità di pagamento, indicazioni sul recesso e promemoria di garanzia legale, ove applicabile).
Manifestazioni a premio e Programmi fedeltà
3.1 Il Venditore si riserva la facoltà di organizzare iniziative promozionali e/o manifestazioni a premio, inclusi programmi fedeltà, secondo quanto previsto dai relativi regolamenti tempo per tempo applicabili.
3.2 Gli acquisti effettuati sul Sito possono produrre effetti a beneficio degli Acquirenti registrati (ad esempio accumulo punti o vantaggi), secondo quanto previsto dal regolamento dell’iniziativa o del programma fedeltà applicabile.
3.3 Il programma fedeltà di CHIÒ è disciplinato da un regolamento dedicato disponibile sul Sito. Il regolamento del programma costituisce disciplina specifica dell’iniziativa e non modifica i diritti dell’Acquirente derivanti dal contratto di vendita e dalla normativa applicabile.
Modalità d’acquisto e prezzi di vendita
4.1 I prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito sono indicati in Euro e sono quelli in vigore al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’Acquirente.
4.2 I prezzi sono comprensivi di IVA (salvo diversa indicazione), ma non includono le spese di spedizione e gli eventuali costi accessori che, ove previsti, sono indicati separatamente nel riepilogo dell’ordine prima dell’invio dell’ordine stesso.
4.3 Con l’accettazione delle presenti condizioni, l’Acquirente dichiara espressamente di compiere l’acquisto per fini estranei all’attività commerciale o professionale eventualmente esercitata.
Tempi e modalità di consegna
5.1 Il Venditore provvederà a recapitare i Prodotti selezionati e ordinati secondo le modalità scelte dall’Acquirente e confermate nella e-mail di cui al punto 2.5.
5.2 La spedizione dei Prodotti avviene tramite corriere espresso GLS, salvo diversa indicazione del Venditore. I tempi di consegna stimati (non vincolanti) sono i seguenti:
a) Italia (penisola): indicativamente 24/48 ore dalla presa in carico del corriere;
b) Isole e zone considerate disagiate dal corriere: indicativamente 3/4 giorni lavorativi;
c) Paesi Europei serviti: indicativamente 5/6 giorni lavorativi.
I tempi indicati si intendono in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), esclusi sabati, domeniche e festivi.
5.3 I termini indicati al punto 5.2 sono da intendersi meramente indicativi e possono subire variazioni per cause non imputabili al Venditore, a titolo esemplificativo: scioperi o stati di agitazione, periodi di intenso traffico (festività, campagne promozionali), eventi atmosferici o impedimenti logistici del vettore, nonché altre cause di forza maggiore.
5.4 Nel caso in cui il Venditore preveda di non poter evadere l’ordine e/o affidare i Prodotti al corriere in tempi ragionevoli, ne darà tempestivo avviso all’Acquirente tramite e-mail inviata all’indirizzo fornito.
5.5 In ogni caso, salvo diverso accordo tra le parti, il Venditore consegna i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 (trenta) giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo.
5.6 Nel caso in cui i Prodotti consegnati presentino danni visibili presumibilmente arrecati dal corriere, l’Acquirente potrà rifiutare la consegna o accettare con riserva, dandone comunicazione al Venditore e seguendo le indicazioni che verranno fornite per la gestione della contestazione.
Omaggi e pagamenti
6.1 Eventuali omaggi, campioni o prodotti in regalo collegati all’acquisto sono indicati e disciplinati nelle condizioni della singola iniziativa promozionale e/o nel riepilogo dell’ordine, ove applicabile.
6.2 I metodi di pagamento accettati sono quelli indicati nel checkout al momento dell’acquisto.
6.3 Tutti gli ordini devono essere pagati secondo le modalità scelte dall’Acquirente durante la procedura di acquisto. In caso di mancato pagamento o pagamento non autorizzato, l’ordine non potrà essere evaso e/o potrà essere annullato.
6.4 La proprietà dei Prodotti si trasferisce all’Acquirente al momento della consegna. Resta inteso che, in caso di pagamenti non andati a buon fine o revocati, il Venditore potrà procedere all’annullamento dell’ordine e/o al recupero delle somme dovute, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6.5 Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dall’Acquirente al momento in cui questo viene effettuato avvengono su linee protette secondo gli standard dei rispettivi provider; il Venditore non memorizza i dati completi degli strumenti di pagamento.
Disponibilità dei prodotti
7.1 Il Venditore gestisce l’elaborazione e l’evasione degli ordini tramite sistemi informatici e indica sul proprio catalogo elettronico i Prodotti disponibili e quelli eventualmente non disponibili, nonché una stima di presa in carico dell’ordine.
7.2 Qualora un ordine superi le quantità disponibili, i beni non disponibili non potranno essere evasi. In tal caso il Venditore informerà l’Acquirente e concorderà: rimborso, sostituzione con prodotto equivalente previo consenso, oppure attesa di riassortimento.
7.3 Il Venditore si riserva di stabilire, per motivi organizzativi o anti-frode, eventuali limiti quantitativi all’acquisto di singoli Prodotti per ordine o per Acquirente; tali limiti, se presenti, sono indicati sul Sito e/o durante il checkout.
7.4 Eventuali esclusioni alla vendita/spedizione di specifiche categorie di Prodotti verso determinati Paesi (ad esempio profumi o articoli con vincoli logistici) sono indicate sul Sito e/o durante il checkout e si intendono qui richiamate.
Ordini da Paesi extra-UE
8.1 Qualora il Sito consenta l’acquisto con consegna fuori dall’Unione Europea, eventuali oneri doganali, dazi, imposte locali e costi di sdoganamento sono a carico dell’Acquirente, salvo diversa indicazione.
8.2 In caso di recesso relativo a ordini con consegna extra-UE, eventuali spese non recuperabili (ad esempio oneri doganali già versati) potranno non essere rimborsabili nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e dalle regole doganali del Paese di destinazione.
Garanzia legale di conformità
9.1 Il Venditore risponde per eventuali difetti di conformità che si manifestino entro 2 (due) anni dalla consegna del bene, ai sensi del Codice del Consumo.
9.2 Ove applicabile, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 1 (un) anno dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.
9.3 In caso di difetto di conformità, l’Acquirente potrà chiedere il ripristino della conformità del bene senza spese, mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
9.4 L’Acquirente può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (quest’ultima non è consentita in caso di difetti di lieve entità) quando ricorra una delle seguenti situazioni:
a) il Venditore non ha provveduto alla riparazione o sostituzione entro un termine congruo;
b) si manifesta un difetto nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità;
c) il difetto è tale da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto.
9.5 La richiesta dovrà pervenire per iscritto all’indirizzo e-mail info@chioskincare.com, descrivendo il difetto e allegando, ove possibile, foto e/o video.
9.6 Non sono considerati difetti di conformità:
(i) differenze dovute a variazioni grafiche non essenziali (ad es. aggiornamenti di packaging);
(ii) difetti dovuti a uso scorretto, mancata osservanza delle istruzioni, urti/cadute, conservazione non corretta o manomissioni.
Resta inteso che la garanzia legale di conformità riguarda difetti del bene rispetto al contratto e non copre eventuali effetti soggettivi o aspettative personali non riconducibili a un difetto del Prodotto.
Diritto di recesso
10.1 Secondo le disposizioni del Codice del Consumo, l’Acquirente può, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti, recedere dal contratto di acquisto.
10.2 In caso di consegna separata di più Prodotti ordinati dall’Acquirente con un solo ordine, il termine decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo Prodotto.
10.3 Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente può utilizzare la funzione digitale di recesso messa a disposizione dal Venditore sul Sito, ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo. La funzione, indicata con la dicitura “Modulo per la recessione del contratto”, è accessibile nella pagina Resi e rimborsi, ed è disponibile per tutto il periodo utile all’esercizio del recesso. Tramite tale funzione l’Acquirente trasmette una dichiarazione di recesso contenente il proprio nome, cognome, email e gli estremi che identificano il contratto (numero d’ordine e Prodotti per cui si esercita il recesso). L’invio è preceduto da un passaggio di conferma che rende la dichiarazione consapevole e definitiva.
10.3-bis A seguito della trasmissione, il Venditore invia all’Acquirente, senza indebito ritardo e su supporto durevole, un avviso di ricevimento contenente il contenuto della dichiarazione e l’indicazione della data e dell’ora della trasmissione. Il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente se la dichiarazione è inviata prima della scadenza del termine di cui al punto 10.1.
10.3-ter Resta ferma la facoltà dell’Acquirente di esercitare il recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione, da comunicare al Venditore anche via e-mail all’indirizzo info@chioskincare.com, indicando almeno: numero ordine, nome e cognome, Prodotti per cui si esercita il recesso, recapiti e indirizzo.
10.4 Le spese di restituzione sono a carico esclusivo dell’Acquirente, salvo diversa indicazione.
10.5 Fino a quando i Prodotti non saranno consegnati al Venditore, la responsabilità e la custodia degli stessi sono in capo all’Acquirente. Un eventuale smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di reso può incidere sul rimborso.
10.6 Qualora all’acquisto dei Prodotti fosse collegato l’omaggio di gadget/prodotti/campioni, in caso di recesso tali omaggi dovranno essere restituiti insieme ai Prodotti, salvo diversa indicazione nelle condizioni dell’iniziativa; in mancanza, il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente al valore dell’omaggio, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
10.7 Il Venditore provvederà a rimborsare l’Acquirente entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei Prodotti o dalla prova dell’avvenuta spedizione da parte dell’Acquirente, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
10.8 L’Acquirente è responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni; tale diminuzione potrà essere trattenuta dal rimborso nei limiti di legge.
10-bis. Recesso e prodotti cosmetici aperti
10-bis.1 Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per motivi igienici e connessi alla tutela della salute, il diritto di recesso è escluso per i beni che non si prestano a essere restituiti e che siano stati aperti dopo la consegna, quando l’apertura comporti la perdita delle garanzie igieniche del bene.
10-bis.2 Considerata la natura dei prodotti cosmetici e per motivi igienici e connessi alla tutela della salute, non saranno accettati resi di Prodotti che risultino aperti e/o utilizzati. A titolo esemplificativo, per “aperto” si intende il Prodotto il cui packaging primario o secondario risulti manomesso, aperto o privo delle protezioni originarie (ove presenti), oppure il Prodotto dal quale sia stata effettuata anche una sola erogazione/utilizzo.
Mancato ritiro del pacco – risoluzione del contratto
11.1 Premesso che il ritiro del Prodotto è un onere dell’Acquirente, al momento dell’affidamento dell’ordine al corriere il Venditore potrà inviare comunicazioni operative (ad es. avviso di spedizione e/o eventuali informazioni di tracciamento) all’indirizzo e-mail fornito dall’Acquirente.
11.2 Il corriere effettua i tentativi di consegna secondo le proprie procedure. In caso di mancata consegna, il pacco potrà essere posto in giacenza secondo i termini del vettore.
11.3 Decorso il periodo di giacenza, il pacco potrà essere restituito al Venditore.
11.4 In caso di restituzione al Venditore per mancato ritiro imputabile all’Acquirente, il Venditore contatterà l’Acquirente per concordare una nuova spedizione, che potrà essere a carico dell’Acquirente.
11.5 Qualora l’Acquirente non fornisca riscontro o non richieda una nuova spedizione entro un termine congruo indicato dal Venditore, il contratto potrà intendersi risolto e il Venditore procederà al rimborso di quanto pagato, trattenendo i costi di spedizione e gli eventuali costi di giacenza/ritorno effettivamente sostenuti e documentabili, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
11.6 Restano salvi i diritti dell’Acquirente previsti dal Codice del Consumo.
Tutela della riservatezza e del trattamento dei dati dell’Acquirente
12.1 Il Venditore tutela la privacy dei propri clienti e garantisce la conformità del trattamento dei dati personali rispetto alla normativa applicabile, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa nazionale vigente.
12.2 I dati personali acquisiti dal Venditore, in qualità di titolare del trattamento, vengono raccolti e trattati nelle forme e secondo le modalità previste dalla Privacy Policy del Sito e dalle informative specifiche.
Comunicazioni e reclami
13.1 Il Venditore può essere contattato ai seguenti recapiti:
a) numero di telefono: 0864 238372 in orari di ufficio e nei giorni lavorativi.
b) indirizzo e-mail: info@chioskincare.com.
13.2 Il Venditore farà quanto possibile per rispondere tempestivamente a ogni reclamo, contestazione o segnalazione, garantendo la massima disponibilità a trovare soluzioni corrette e fornire informazioni esatte. È sempre preferibile tentare una conciliazione bonaria delle contestazioni.
Legge applicabile e foro competente
14.1 Il presente contratto di vendita online è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione ed esecuzione del presente contratto sarà competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio dell’Acquirente, in qualità di Consumatore.
14.2 Qualora una qualsiasi disposizione contenuta nel presente contratto di vendita online sia considerata non valida, nulla o inapplicabile per qualsiasi motivo, tale disposizione sarà ritenuta separata e non inciderà sulla validità e sull’applicabilità delle altre disposizioni.